原标题：“渴了你就喝喝茶，累了你就歇歇脚，气了你就消消气，这里等于你的家”（引题）

民情茶馆：把群众“来信”当成“乡信”（主题）

工东谈主日报-中工网记者 黄仕强

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陶江的统共这个词芳华年华王人打上了信访理睬的烙迹。在这个岗亭上，他一直秉持“把来访群众方丈东谈主、把来信当‘乡信’、把信访事项方丈事”的责任理念，在信访的“小窗口”作念好为民“大著作”。

一阵急忙的电话铃声响起，国网重庆市电力公司信访处处长陶江清了清嗓子，然后平缓地提起电话：“您好，求教有什么可以帮到您的吗？”在通话声中，陶江一天的信访理睬责任就这么拉开了序幕。

从后生小伙到年逾不惑的大叔，陶江的统共这个词芳华年华王人打上了信访理睬的烙迹。在这个岗亭上，他一直秉持“把来访群众方丈东谈主、把来信当‘乡信’、把信访事项方丈事”的责任理念，在信访的“小窗口”作念好为民“大著作”。

架起一座“连心桥”

“渴了你就喝喝茶，累了你就歇歇脚，气了你就消消气，这里等于你的家。”日前，记者采访时，刚进门便可看见张贴在墙上的几行暖心口号。

在正对大门的“五能民情茶馆”内，陶江和别称责任主谈主员一边纪录着群众的诉求，一边耐性安抚他们的格局，“您别慷慨，喝口茶，缓慢说……”在陶江的携带下，蓝本十分慷慨的群众，格局缓缓踏实下来，启动说出各自的心事。

经过近一个小时的交流，几名群众和陶江告别，嘴里束缚地说：“感谢你意会咱们，也请你多系念，尽快给咱们回复。”此时，陶江放下手中的笔，揉了揉早已发酸的手指，起身说谈，“你们宽心，我一定尽快进取司部门呈文，全力合作”。

“您先别着急，您反应的这个问题，容我缓慢向您证明。”这么的话也不知谈说过若干次，但每次面临群众，他耐性缜密的同样，仁爱可亲的劝解，大多时辰王人能让来访者在倾听中蜕变，好多辣手的问题在“我意会”声中理丝益棼。

在陶江看来，群众利益无小事，每一封来信、每一个回电、每一次来访，王人饱含群众的期待，惟一把来访群众方丈东谈主、把来信当“乡信”、把信访事项方丈事，群众能力把我方方丈东谈主。

记者了解到，从2003年就启动讲和信访责任的陶江，平均每年要理睬员工群众500余东谈主次，尽管大部分找到他的员工群众王人是为了计推断谋或其他事项，但对每一位员工群众，他王人作念到了“件件有答信，事事有下落”，在电力公司和员工群众之间架起了一座“连心桥”。

有合感性，就要付出戮力

“东谈主不伤心不落泪。”责任中，陶江频繁对年青东谈主说，只消群众的诉求有合感性，就要付出戮力为之争取。

年逾古稀的王明（假名），13岁在重庆电力技校念书时，因偷盗变卖铜制零件，被判坐牢26年，1984年破除劳教决定后未进行经济抵偿。频年来，他因大哥体弱多病，生存相等穷苦而启动信访。近日，陶江启动接办这一历史积案。

“进去的时辰也曾风流儒雅的少年，出来以后形如白首沧桑的老东谈主。”陶江带着老东谈主，在盛夏时节，跑遍了重庆市十几个部门。最终在重庆市信访办的纵情相沿下，通过重庆市的帮扶资金和企业“光明基金”的渠谈，共筹集资金6万元，为老东谈主今后的生存提供了相应的保险。接到钱的刹那间，老东谈主已是双手发抖潸然泪下。

20年间，陶江救助为群众排纷解难，累计处理各种信访上万件，化解了诸如改造经过中员工待遇身份问题，住户对成就变电站存疑问题等隆起疑难案件。

好多群众王人知谈，只消有理有据，找到陶江就能责罚问题，然而他们并不知谈，陶江偏激共事背后的坚苦。

在“矛盾窝”中戮力孵出“调解蛋”

在好多东谈主眼里，处理这些问题是“硬骨头”“浩劫事”。对此，陶江也不否定，但他却用“既然处在‘矛盾窝’，就要戮力孵出‘调解蛋’”来形色这份责任。

陶江有此感悟源于2003年，他接到了一位老内助递过来的信，主要反应电网电压有问题，用电时断时续。老东谈主还对他说，这封信是她用20个鸡蛋作念薪金，请别东谈主维护写的。

“其时，我听到老内助这么说，心里独特不是味谈，于是就复印了这封信，并当着老内助的面给认真处理问题的共事阐发了情况。”陶江说，老东谈主得知公司会立即安排东谈主到场检察、处理问题后，抓着他的手说：“小伙子很可以。”也恰是老东谈主的这句话，让陶江对责任有了全新坚贞，并在而后的责任中积极的探索和回首教会。

“苦口是良药、刺耳是忠言、得理要饶东谈主、理直要气和。”“矛盾发生莫加重、请求融合消争议、融合弗成别着急、讨回公正靠法律”……访佛的口号和心得在责任室墙上遍地可见。陶江说，这是他和其他责任主谈主员回首出来的教会，其盘算是思让群众能心和气平交流。频年来，国网重庆电力信访化解率达到96.23%，信访件次裁减42.76%，信访东谈主次裁减41.11%。

陶江说：“群众心里有一杆秤新款皇冠suv图片，只消好心好意为员工群众办事，恶果总会获得彰显。”