原标题：“渴了你就喝喝茶，累了你就歇歇脚，气了你就消消气，这里即是你的家”（引题）

民情茶馆：把天下“来信”当成“家信”（主题）

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工东说念主日报-中工网记者 黄仕强

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陶江的系数芳华年华齐打上了信访招待的烙迹。在这个岗亭上，他一直秉持“把来访天下住持东说念主、把来信当‘家信’、把信访事项住持事”的责任理念，在信访的“小窗口”作念好为民“大著述”。

一阵匆匆的电话铃声响起，国网重庆市电力公司信访处处长陶江清了清嗓子，然后牢固地提起电话：“您好，讨教有什么可以帮到您的吗？”在通话声中，陶江一天的信访招待责任就这么拉开了序幕。

从后生小伙到年逾不惑的大叔，陶江的系数芳华年华齐打上了信访招待的烙迹。在这个岗亭上，他一直秉持“把来访天下住持东说念主、把来信当‘家信’、把信访事项住持事”的责任理念，在信访的“小窗口”作念好为民“大著述”。

架起一座“连心桥”

“渴了你就喝喝茶，累了你就歇歇脚，气了你就消消气，这里即是你的家。”日前，记者采访时，刚进门便可看见张贴在墙上的几行暖心口号。

在正对大门的“五能民情茶馆”内，陶江和别称责任主说念主员一边纪录着天下的诉求，一边耐性安抚他们的时势，“您别振作，喝口茶，渐渐说……”在陶江的带领下，正本十分振作的天下，时势渐渐幽静下来，启动说出各自的隐衷。

经过近一个小时的交流，几名天下和陶江告别，嘴里不断地说：“感谢你剖析咱们，也请你多顾忌，尽快给咱们恢复。”此时，陶江放下手中的笔，揉了揉早已发酸的手指，起身说说念，“你们宽解，我一定尽快进取司部门讲演，全力勾通”。

“您先别心焦，您反应的这个问题，容我渐渐向您阐发。”这么的话也不知说念说过若干次，但每次濒临天下，他耐性考究的调换，夷易近人的劝解，大多技术齐能让来访者在倾听中转动，好多辣手的问题在“我剖析”声中理丝益棼。

在陶江看来，天下利益无小事，每一封来信、每一个回电、每一次来访，齐饱含天下的期待，只须把来访天下住持东说念主、把来信当“家信”、把信访事项住持事，天下智力把我方住持东说念主。

记者了解到，从2003年就启动搏斗信访责任的陶江，平均每年要招待员工天下500余东说念主次，尽管大部分找到他的员工天下齐是为了商量策略或其他事项，但对每一位员工天下，他齐作念到了“件件有覆信，事事有下跌”，在电力公司和员工天下之间架起了一座“连心桥”。

有合感性，就要付出起劲

“东说念主不伤心不落泪。”责任中，陶江时常对年青东说念主说，只须天下的诉求有合感性，就要付出起劲为之争取。

年逾古稀的王明（假名），13岁在重庆电力技校念书时，因偷盗变卖铜制零件，被判下狱26年，1984年废弃劳教决定后未进行经济抵偿。频年来，他因年老体弱多病，生涯相等繁难而启动信访。近日，陶江启动接办这一历史积案。

“进去的技术也曾风姿潇洒的少年，出来以后形如白首沧桑的老东说念主。”陶江带着老东说念主，在盛夏时节，跑遍了重庆市十几个部门。最终在重庆市信访办的放浪维持下，通过重庆市的帮扶资金和企业“光明基金”的渠说念，共筹集资金6万元，为老东说念主今后的生涯提供了相应的保险。接到钱的刹那间，老东说念主已是双手发抖泣不可声。

20年间，陶江对持为天下排纷解难，累计处理千般信访上万件，化解了诸如修订进程中员工待遇身份问题，住户对设备变电站存疑问题等凸起疑难案件。

好多天下齐知说念，只须有理有据，找到陶江就能惩处问题，但是他们并不知说念，陶江过火共事背后的艰难。

在“矛盾窝”中起劲孵出“调解蛋”

在好多东说念主眼里，处理这些问题是“硬骨头”“浩劫事”。对此，陶江也不否定，但他却用“既然处在‘矛盾窝’，就要起劲孵出‘调解蛋’”来形容这份责任。

陶江有此感悟源于2003年，他接到了一位老老婆递过来的信，主要反应电网电压有问题，用电时断时续。老东说念主还对他说，这封信是她用20个鸡蛋作念报酬，请别东说念主襄助写的。

“其时，我听到老老婆这么说，心里杰出不是味说念，于是就复印了这封信，并当着老老婆的面给肃穆处理问题的共事诠释了情况。”陶江说，老东说念主得知公司会立即安排东说念主到场稽查、处理问题后，捏着他的手说：“小伙子很可以。”也恰是老东说念主的这句话，让陶江对责任有了全新意志，并在尔后的责任中积极的探索和转头训戒。

“苦口是良药、刺耳是忠言、得理要饶东说念主、理直要气和。”“矛盾发生莫加重、苦求长入消争议、长入不可别心焦、讨回公平靠法律”……访佛的口号和心得在责任室墙上随地可见。陶江说，这是他和其他责任主说念主员转头出来的训戒，其宗旨是思让天下能相安无事交流。频年来，国网重庆电力信访化解率达到96.23%，信访件次裁汰42.76%，信访东说念主次裁汰41.11%。

陶江说：“天下心里有一杆秤，只须衷心实意为员工天下服务，恶果总会获得彰显。”

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